Umzugsfirma Wien: Wen Sie da eigentlich in Ihre Wohnung lassen

Die Prüfliste: fünf Punkte vor der Zusage

Wir schreiben das hier bewusst so ausführlich, obwohl es uns Kundschaft kosten könnte, die am Ende woanders bucht. Der Grund ist einfach: Wir übernehmen regelmäßig Umzüge, bei denen vorher etwas schiefgegangen ist, und in fast allen Fällen hätte einer dieser fünf Punkte die Sache verhindert.

1. Güterbeförderungskonzession

Wer in Österreich gewerblich Güter mit Fahrzeugen über 3,5 Tonnen befördert, braucht eine Konzession nach dem Güterbeförderungsgesetz. Das ist keine Formalie: An der Konzession hängen Anforderungen an fachliche Eignung, Zuverlässigkeit und finanzielle Leistungsfähigkeit. Ein Anbieter, der ohne fährt, ist im Schadensfall oft nicht belangbar, und die Betriebshaftpflicht greift unter Umständen nicht.

2. Firmenbuchnummer und UID im Impressum

Beides muss auf der Website stehen, und beides lässt sich in wenigen Minuten prüfen. Fehlt es, oder verweist die Adresse auf ein Postfach oder eine Wohnadresse ohne Gewerbeberechtigung, ist Vorsicht angebracht. Auch ein Blick auf das Gründungsdatum lohnt: Firmen, die alle zwei Jahre unter neuem Namen auftauchen, tun das meistens aus einem Grund.

3. Ein Angebot, das auch sagt, was nicht enthalten ist

Das ist der häufigste Streitpunkt. Ein Angebot über „Umzug Komplettpreis 690 €" klingt angenehm, bis am Umzugstag Verpackungsmaterial, Möbelmontage, Entsorgung, Stockwerkszuschlag und Wartezeit dazukommen. Seriöse Angebote listen die enthaltenen Leistungen auf und benennen die möglichen Zusatzpositionen mit Preis. Wenn Ihnen jemand am Telefon eine Zahl nennt und nichts Schriftliches schickt, haben Sie kein Angebot.

4. Nachweisbare Versicherung

Fragen Sie nach der Betriebshaftpflicht und nach der Deckungssumme. Ein seriöser Betrieb beantwortet das ohne Zögern. Für einzelne wertvolle Stücke, Flügel, Kunst, Sammlungen, ist eine gesonderte Deklaration sinnvoll, weil pauschale Deckungen häufig Obergrenzen pro Stück haben.

5. Bewertungen, die nach echten Bewertungen aussehen

Nicht die Sternzahl ist interessant, sondern die Verteilung und der Zeitverlauf. Vierzig Fünf-Sterne-Bewertungen innerhalb einer Woche sind kein gutes Zeichen. Aufschlussreich sind die mittelmäßigen Bewertungen: Wie reagiert der Betrieb, wenn etwas nicht optimal gelaufen ist? Wer sachlich antwortet und eine Lösung anbietet, wird das auch bei Ihnen tun.

Was uns von einem Vermittlungsportal unterscheidet

Wer in Wien nach einer Umzugsfirma sucht, landet zuerst auf Vergleichsportalen. Die haben ihre Berechtigung, wenn man schnell mehrere Preise sehen will. Sie haben nur einen strukturellen Nachteil: Das Portal führt Ihren Umzug nicht durch. Es leitet Ihre Anfrage weiter, und wer am Ende vor der Tür steht, entscheidet sich oft erst kurzfristig.

Das heißt nicht, dass über Portale nur schlechte Betriebe kommen. Im Gegenteil: Viele gute Firmen sind dort gelistet. Es heißt nur: Sie wissen vorher nicht, welcher es sein wird.

Drei Fälle aus der Praxis

Statt Werbeversprechen drei Aufträge, die zeigen, wo bei einem Umzug in Wien tatsächlich die Schwierigkeiten liegen. Namen und genaue Adressen lassen wir aus naheliegenden Gründen weg.

Zinshaus im Siebten, dritter Stock, kein Aufzug

Eine Zweizimmerwohnung mit 62 m², dafür eine Bibliothek mit rund 60 Bücherkisten. Das Stiegenhaus ist typisch Gründerzeit: schön, aber mit einem Auge, durch das kein Möbellift-Ausleger passt. Wir haben den Termin auf einen Dienstag gelegt, ein Halteverbot für die halbe Häuserfront beantragt und mit vier Leuten im Wechsel gearbeitet, damit niemand nach drei Stunden ausfällt. Ergebnis: siebeneinhalb Stunden statt der geschätzten neun. Was den Unterschied gemacht hat, war nicht Tempo, sondern dass die Kartons klein und einheitlich waren, Bücher gehören in Kisten, die man noch zu zweit stapeln kann.

Von Döbling in die Seestadt Aspern

Einfamilienhaus mit Garten auf der einen Seite, Neubauwohnung im vierten Stock auf der anderen. Die Tiefgarage in der Seestadt hatte 2,05 m Durchfahrtshöhe. Der LKW blieb also oben, und wir haben mit einem kleinen Fahrzeug umgesetzt. Das kostet Zeit, ist aber planbar, wenn man es vorher weiß. Was nicht planbar war: Der Aufzug wurde am selben Tag von einer zweiten Partei benutzt, die nichts angemeldet hatte. Seither fragen wir bei jedem Neubau vorab, ob der Lift reserviert ist.

Betriebsübersiedlung in der Landstraße, 14 Arbeitsplätze

Eine Agentur wollte über ein Wochenende umziehen, damit am Montag wieder gearbeitet werden kann. Freitagabend Abbau, Samstag Transport und Aufbau, Sonntag Puffer. Kritisch war nicht das Mobiliar, sondern die IT: Rechner wurden fotografiert, bevor die Kabel abgezogen wurden, und in beschrifteten Boxen pro Arbeitsplatz transportiert. Akten kamen in versperrte Rollcontainer, weil bei Personalunterlagen die Datenschutz-Grundverordnung mitfährt. Am Montag um acht saßen alle vierzehn an ihren Plätzen. Mehr dazu auf der Seite Firmen- und Büroumzug.

Was diese drei Fälle gemeinsam haben: Der Aufwand steckte jeweils in einem Detail, das man vorher wissen musste. Genau deshalb fragen wir bei der Anfrage so viel, nicht aus Bürokratie, sondern weil ein Angebot nur so gut ist wie die Information, auf der es beruht.